Cambios
Cambios y devoluciones para compras en línea, con base en la Ley 1480 de 2012. Escríbenos y lo gestionamos contigo.
Derecho de retracto
En compras a distancia (por internet), la Ley 1480 de 2012 te da derecho de retracto: puedes devolver la prenda dentro de los 1 mes siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, escríbenos dentro de ese plazo. Coordinamos la devolución y, una vez recibida la prenda, gestionamos el reembolso correspondiente.
Cómo solicitarlo
- 01Escríbenos
A [email protected] con el número de pedido y las piezas que quieres cambiar o devolver.
- 02Te respondemos
Confirmamos si la solicitud aplica y te damos las instrucciones para enviar la prenda de vuelta.
- 03Recibimos y cerramos
Validamos el estado de la prenda y seguimos con el cambio de talla o el reembolso, según el caso.
Condiciones del producto
La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en buen estado, con sus etiquetas y el empaque original. Ten a mano el número de pedido o el comprobante de compra.
Si la prenda presenta un defecto de fábrica, cuéntanoslo en el mismo correo con fotos para revisarlo con prioridad.
Radica tu solicitud
Escríbenos con el número de pedido en el asunto y te respondemos con los pasos a seguir.
[email protected]